多种联系方式与官方渠道
无论您是遇到技术问题、商务合作意向，还是对模板设计有独到建议，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。为了确保您的请求能够得到最快速的处理，我们建议您根据问题类型选择对应的联系通道。
此外，您也可以通过 WhatsApp 官方渠道（非本工具）搜索“WhatsApp网页版助手”公众号，获取不定期的产品更新通知与节日模板发布预告。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队实行 7×12 小时工作制（北京时间 09:00 - 21:00），法定节假日期间回复时效可能延长至 24 小时。商务合作团队的办公时间为周一至周五 10:00 - 18:00（北京时间），非工作时间发送的邮件将在下一个工作日优先处理。
为了更高效地定位您的问题，请在邮件中尽可能包含以下信息：
- 使用的浏览器类型与版本号（如 Chrome 120.0.6099.130）
- 操作系统版本（如 Windows 11 23H2）
- WhatsApp网页版 界面是否显示“贺卡”图标
- 问题发生时的截图或屏幕录制
- 您使用的版本类型（免费/高级/企业）
我们承诺，对于所有在服务时间内提交的技术支持请求，首次响应时间不超过 4 小时，问题解决率在 48 小时内达到 90% 以上。对于未解决的复杂问题，我们会建立专属工单，并每 24 小时同步一次处理进度。
各部门/业务线联系指引
为了帮助您快速找到正确的对接人，我们整理了不同业务场景下的推荐联系路径：
| 问题类型 | 推荐渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 贺卡生成失败 / 模板加载缓慢 | 技术支持邮箱 | 4 小时内 |
| 购买高级版后未生效 | 技术支持邮箱（附支付截图） | 2 小时内 |
| 企业版发票开具 | 商务合作邮箱 | 1-2 个工作日 |
| 举报侵权模板或内容 | 产品反馈邮箱（标题注明“侵权举报”） | 3 个工作日内核实 |
| 希望参与内测新功能 | 产品反馈邮箱（标题注明“内测申请”） | 不定期招募，请关注邮件回复 |
| 忘记订阅续费，需要退款 | 商务合作邮箱（标题注明“退款申请”） | 7 个工作日内处理 |
请注意，由于我们是一家专注于 WhatsApp网页版 生态的工具类服务商，并未设立线下实体办公地址。所有业务往来均通过邮件与线上会议进行。如确需线下会面（如大型企业定制合作），请通过商务邮箱预约，我们可在北京或上海提供临时会晤场地。
常见联系问题与快速解答
Q1：为什么我发的邮件没有收到自动回复？
我们的邮箱系统配置了自动回复功能。如果您在 10 分钟内未收到自动回复，请检查您的垃圾邮件文件夹。同时，请确保邮件内容不包含过大的附件（超过 20MB 的附件可能被系统拦截）。
Q2：我可以通过电话联系技术支持吗？
目前我们仅提供邮件与在线工单支持，暂未开通电话客服热线。这主要是为了确保每一次沟通都有书面记录，便于问题追踪与质量回溯。对于企业版用户，我们提供每月一次的电话回访服务。
Q3：如果我在国外，如何计算工作时间？
我们的工作时间以北京时间为准。如果您位于非东八区时区，请根据时差计算。例如，美国西海岸（PST）用户的最佳联系时间为北京时间晚上 21:00 前，对应 PST 早上 5:00。我们建议非中国时区用户使用邮件联系，通常会在下一个工作日收到回复。
Q4：如何查询我的工单处理进度？
当您提交技术支持请求后，系统会生成一个以“TS-”开头的工单编号。您只需在回复邮件时保留该编号，我们的客服人员即可查询到完整的处理历史。